Reduza o tempo de espera do seu atendimento
O Sistema de Gestão do Atendimento é uma solução de alta tecnologia que controla filas de espera para todo e qualquer tipo de atendimento, diminuindo o tempo de aguardo e proporcionando uma redução de custos, prazos e aumento da qualidade do serviço.
Quais Vantagens o SGA pode trazer?
SGA Lite
- Versão simplificada
- Ideal para chamadas de senhas numéricas
- Exibição na TV corporativa
- Não possui emissão de senhas
- Não possui relatórios
- Não possui acompanhamento em tempo real
- Não possui definição de prioridades
- Solução prática e básica
SGA Enterprise
- Versão completa do sistema
- Gerenciamento de todo o atendimento
- Emissão de senhas
- Finalização do atendimento
- Relatórios gerenciais
- Definição de prioridades
- Acompanhamento em tempo real
- Maior eficiência e controle
Atendimento mais rápido é com SGA
TV Corporativa
Otimize o atendimento
As senhas chamadas são anunciadas pelas TVs, garantindo mais acessibilidade para todos, maior flexibilidade no atendimento e uma organização muito mais clara e eficiente do ambiente.
Controle de filas
Receptor de Radiofrequência com controle remoto
Permite ao operador chamar senhas de forma prática com o uso de um controle remoto com radiofrequência.
Totens de autoatendimento
Automatize seu atendimento com totens touchscreen
Para a emissão das senhas, o cliente pode interagir com totens touchscreen e escolher o serviço para o qual deseja o atendimento. Uma senha é então impressa com as indicações necessárias.
Veja como funciona o SGA
- Emissão de Senhas: Cliente retira senha em totem touch-screen ou impressora, escolhendo o tipo de atendimento.
- Organização da Fila: Sistema registra e organiza senhas, priorizando atendimentos conforme configurado.
- Chamada da Senha: Senha é exibida em monitores com verbalização eletrônica, indicando guichê.
- Atendimento: Atendente chama senhas via interface web e registra informações.
- Conteúdo na Espera: Monitores mostram conteúdos como campanhas e notícias via NeoNews.
- Relatórios: Gera dados sobre atendimento para análise e otimização.
Perguntas frequentes
Duas soluções distintas unidas com o objetivo de trazer mais facilidade, organização, previsibilidade e até aumentar faturamento com a mídia de espera forçada. Nosso time de vendas terá o maior prazer em ouvir sua necessidade.
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O que é o SGA?
O SGA é um sistema que organiza e gerencia o atendimento ao cliente por meio de filas, senhas e chamadas automatizadas.
Para que serve o SGA?
Serve para reduzir filas, organizar o fluxo de atendimento e melhorar a experiência do cliente.
O sistema emite senhas para atendimento?
Sim, o SGA permite emissão de senhas por totem ou manualmente.
O SGA faz chamadas automáticas?
Sim, as senhas são chamadas por painel visual e áudio.
É possível gerar relatórios?
Sim, o sistema oferece relatórios de desempenho, tempo de espera e atendimento.
Consigo acompanhar o atendimento em tempo real?
Sim, é possível monitorar filas e atendimentos em andamento.
O sistema ajuda a identificar gargalos?
Sim, através de relatórios e indicadores de desempenho.
O SGA funciona com vários guichês?
Sim, ele permite gerenciar múltiplos pontos de atendimento simultaneamente.
É possível transferir atendimentos entre setores?
Sim, o sistema permite redirecionamento de clientes.
O cliente é chamado por áudio e painel?
Sim, garantindo acessibilidade e melhor organização.
É possível exibir conteúdos em TVs?
Sim, o sistema pode ser integrado a TV corporativa para comunicação e marketing.
O SGA integra com outros sistemas?
Sim, pode ser integrado conforme a necessidade da empresa.
Preciso de equipamentos específicos?
Depende da operação, mas pode incluir totens, impressoras e monitores.
